Kontaktgründe verwalten
Bewertungen durch kontextbezogene Informationen besser verstehen und auswerten
Kontaktgründe ermöglichen es Ihnen, Kundenbewertungen gezielt zu kategorisieren und auszuwerten. Durch die Erfassung des konkreten Anliegens erhalten Sie wertvolle Einblicke in die Gründe hinter jeder einzelnen Bewertung und können Trends sowie Verbesserungspotenziale systematisch identifizieren.
💡 Was sind Kontaktgründe?
Kontaktgründe sind vordefinierte Kategorien (z.B. "Technischer Support", "Produktfrage", "Beschwerde"), die bei der Erfassung einer Bewertung ausgewählt werden können. Sie helfen dabei, den Kontext der Kundeninteraktion besser zu verstehen und Bewertungen gezielt auszuwerten.
✓ Voraussetzungen
Für die Verwaltung von Kontaktgründen benötigen Sie die Rolle Inhaltsadministrator. Navigieren Sie ins Administrationsmenü, um auf die Kontaktgrund-Verwaltung zuzugreifen.
Die Übersicht zeigt alle angelegten Kontaktgründe auf einen Blick
Kontaktgründe anlegen
Um einen neuen Kontaktgrund anzulegen, folgen Sie diesen Schritten:
Klicken Sie im Administrationsmenü auf "Kontaktgründe"
Wählen Sie den Button "+ Kontaktgrund hinzufügen"
Füllen Sie die erforderlichen Felder aus:
• Titel (Pflichtfeld): Der Name des Kontaktgrundes, wie er in der Auswahl angezeigt wird (z.B. "Technischer Support", "Produktfrage", "Lieferverzögerung")
• Beschreibung (Optional): Eine ergänzende Erläuterung für interne Zwecke oder zur besseren Orientierung der Mitarbeiter
Speichern Sie den neuen Kontaktgrund über den "Speichern"-Button
🎯 Global vs. Projektspezifisch
Kontaktgründe können auf zwei Arten verwendet werden:
• Global: Stehen für alle Monitorings zur Verfügung
• Projektspezifisch: Werden nur bei Monitorings angezeigt, die dem entsprechenden Projekt zugewiesen sind
Kontaktgründe bearbeiten und deaktivieren
In der Übersicht können Sie bestehende Kontaktgründe jederzeit anpassen oder deaktivieren:
• Bearbeiten: Klicken Sie in der Spalte "Aktionen" auf das Bearbeiten-Symbol, um Titel oder Beschreibung zu ändern
• Deaktivieren: Über das Deaktivieren-Symbol entfernen Sie einen Kontaktgrund aus der aktiven Auswahl
⚠️ Wichtig: Kontaktgründe bleiben erhalten
Kontaktgründe können nur deaktiviert, aber nicht gelöscht werden. Dies stellt sicher, dass historische Bewertungen mit zugeordneten Kontaktgründen weiterhin korrekt angezeigt werden können. Deaktivierte Kontaktgründe stehen für neue Bewertungen nicht mehr zur Verfügung.
💡 Best Practices
• Klare Bezeichnungen wählen: Verwenden Sie eindeutige, selbsterklärende Titel, die für alle Mitarbeiter verständlich sind
• Nicht zu viele Kategorien: 5-10 gut gewählte Kontaktgründe sind meist ausreichend und vermeiden Übersichtsverlust
• Regelmäßig prüfen: Überprüfen Sie quartalsweise, ob Ihre Kontaktgründe noch aktuell sind und passen Sie sie bei Bedarf an
• Projektspezifisch nutzen: Setzen Sie projektspezifische Kontaktgründe ein, wenn verschiedene Teams unterschiedliche Kategorisierungen benötigen
Weiterführende Artikel
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