⚙️ Methoden verwalten
Bewertungsarten definieren und organisieren
Methoden legen fest, wie eine Kontaktbewertung durchgeführt wird. Sie helfen dabei, unterschiedliche Bewertungsarten wie Silent Monitoring, Side-by-Side oder Live-Coaching eindeutig zu kennzeichnen und nachvollziehbar zu dokumentieren.
Was sind Methoden?
Methoden bezeichnen die Art und Weise, wie eine Bewertung im Quality Monitoring durchgeführt wurde. Bei jeder Bewertung muss zwingend eine Methode ausgewählt werden, um die Transparenz und Nachvollziehbarkeit zu gewährleisten.
Typische Bewertungsmethoden:
• Silent Monitoring – Bewertung ohne direkte Interaktion
• Side-by-Side – Bewertung mit Begleitung des Mitarbeiters
• Live-Coaching – Bewertung mit direktem Feedback während des Kontakts
• Call-Recording – Bewertung anhand von Aufzeichnungen
💡 Wichtig: Methoden sind global verfügbar und werden in den Stammdaten eines Monitorings ausgewählt. Für jedes Monitoring muss mindestens eine Methode hinterlegt sein.
Zugriff auf Methoden
Der Zugriff auf die Verwaltung von Methoden steht ausschließlich Nutzern mit der Rolle Inhaltsadministrator zur Verfügung.
✨ Neue Methode hinzufügen
So erstellen Sie eine neue Bewertungsmethode:
💡 Tipp: Wählen Sie prägnante und selbsterklärende Namen für Ihre Methoden. Das erleichtert die Auswahl bei der Bewertung und sorgt für einheitliche Dokumentation.
Methoden deaktivieren
Nicht mehr benötigte Methoden können Sie jederzeit deaktivieren. Deaktivierte Methoden stehen nicht mehr zur Auswahl bei neuen Bewertungen, bereits verwendete bleiben jedoch erhalten.
⚠️ Wichtiger Hinweis: Methoden können aus Gründen der Datenintegrität nicht gelöscht werden. Bereits durchgeführte Bewertungen bleiben mit der ursprünglichen Methode verknüpft. Bei Bedarf können Sie deaktivierte Methoden jederzeit wieder aktivieren.
Best Practices
✓ Legen Sie nur die Methoden an, die Sie tatsächlich nutzen
✓ Verwenden Sie einheitliche Bezeichnungen im Team
✓ Überprüfen Sie regelmäßig, ob alle Methoden noch relevant sind
✓ Dokumentieren Sie bei komplexen Methoden die Anwendungsfälle
Weiterführende Informationen
Erfahren Sie, wie Sie Kontaktbewertungen erstellen
Konfigurieren Sie Ihre Monitoring-Einstellungen
Verstehen Sie die verschiedenen Administratorrollen
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Unser Support-Team hilft Ihnen gerne weiter: support@example.com