im Rahmen des E-Coaches bezeichnet die Methode des Monitorings eine Überprüfung von Gesprächen aus dem Kundenservice.
Dabei kann es sich um Live Gespräche oder Aufzeichnungen handeln.
Damit die Gespräche konstant mit den gleichen Kriterien bewertet werden wird ein Bewertungsbogen verwendet.
In diesem sind die einzuhaltenden Servicestandards festgehalten. zum Beispiel wie eine Begrüßung oder Verabschiedung in einem Kundengespräch auszusehen hat.
Am Ende eines jeden Monitorings errechnet der E-Coach das Ergebnis anhand der zuvor eingestellten Gewichtung.
Anhand dieses Ergebnis lassen sich Maßnahmen zur Qualitätsverbesserung ableiten.