Im Kundenservice ist es wie bei jeder anderen Dienstleitung üblich Qualitätsprüfungen durchzuführen und gegebenenfalls Verbesserungen vorzunehmen.
Der E-Coach unterstützt hierbei durch die Bereitstellung von bestimmten Tools..
Als Nutzer bietet er vor allem eine Übersicht und schafft somit Transparenz.
Monitoring
Monitoring ist eine Methode zur Bewertung der Servicequalität.
Dafür wird ein im E-Coach hinterlegter Monitoringbogen genutzt, der projektbezogene Qualitätsstandards enthält. Jedes Projekt verfügt über einen eigenen Bogen, in dem festgelegte Kriterien, wie eine korrekte Sprache und Dokumentation, bewertet werden.
Zum Beispiel:
In diesem Monitoring Bogen werden eine korrekte Sprache und Dokumentation bewertet.
Sobald ein Monitoringbogen von den Verantwortlichen ausgefüllt wurde, wird eine Zusammenfassung direkt an das User-Dashboard gesendet und dort bereitgestellt.
Coaching
Coaching ist eine strukturierte Methode, um Mitarbeitende in ihrer fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung gezielt zu unterstützen.
Die Grundlage dafür bilden ein oder mehrere zuvor durchgeführte Monitorings. Wird in einem Monitoring ein Bedarf festgestellt, kann direkt ein Coaching angelegt und terminiert werden.
Alle geplanten Coachings sind im Dashboard einsehbar.