Im Kundenservice ist es – wie bei jeder anderen Dienstleistung üblich – wichtig, regelmäßig Qualitätsprüfungen durchzuführen und bei Bedarf Verbesserungen vorzunehmen. Der E-Coach unterstützt Sie dabei durch bereitgestellte Tools und schafft als zentrale Übersicht Transparenz für alle Nutzer.
📋 Monitoring
Monitoring ist eine Methode zur Bewertung der Servicequalität.
Dafür wird ein im E-Coach hinterlegter Monitoringbogen genutzt, der projektbezogene Qualitätsstandards enthält. Jedes Projekt verfügt über einen eigenen Bogen, in dem festgelegte Kriterien – wie eine korrekte Sprache und Dokumentation – bewertet werden.
In diesem Monitoringbogen werden eine korrekte Sprache und Dokumentation bewertet.
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Sobald ein Monitoringbogen von den Verantwortlichen ausgefüllt wurde, wird eine Zusammenfassung direkt an das User-Dashboard gesendet und dort bereitgestellt.
🎯 Coaching
Coaching ist eine strukturierte Methode, um Mitarbeitende in ihrer fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung gezielt zu unterstützen.
Die Grundlage dafür bilden ein oder mehrere zuvor durchgeführte Monitorings. Wird in einem Monitoring ein Bedarf festgestellt, kann direkt ein Coaching angelegt und terminiert werden.
💡 Alle geplanten Coachings sind im Dashboard einsehbar.
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Mit Monitoring bewerten Sie die Servicequalität anhand projektbezogener Kriterien – mit Coaching setzen Sie gezielt an den daraus abgeleiteten Entwicklungsbedarfen an. Beide Tools stehen Ihnen zentral im E-Coach-Dashboard zur Verfügung.