Zur Verbesserung der Qualität im Kundenservice sollte stets eine IST-Analyse durchgeführt werden. Um diese konsistent durchzuführen, bietet der E-Coach die Möglichkeit, einheitliche Fragebögen zu erstellen, mit denen jedes Monitoring in einem bestimmten Projekt durchgeführt werden kann.
Im E-Coach werden diese Fragebögen als Bewertungsbögen bezeichnet.