📋 Kontaktarten verwalten
Erfassen und organisieren Sie die Kommunikationskanäle Ihrer Kundenkontakte
Mit Kontaktarten dokumentieren Sie systematisch, über welchen Kanal eine Kundeninteraktion stattgefunden hat – ob per Telefon, E-Mail, Chat oder persönlich. Diese Kategorisierung ermöglicht präzise Auswertungen und hilft Ihnen, die Qualität Ihrer Kundenbetreuung kanalspezifisch zu analysieren und zu optimieren.
Als Inhaltsadministrator finden Sie die Verwaltung im Administrationsmenü unter der Kachel "Kontaktarten".
Übersichtsseite
Die Übersichtsseite bietet Ihnen einen vollständigen Überblick über alle konfigurierten Kontaktarten. Hier sehen Sie auf einen Blick:
• Name der Kontaktart – Die Bezeichnung des Kommunikationskanals
• Zuweisungsstatus – Ob die Kontaktart global oder projektspezifisch verwendet wird
• Status – Ob die Kontaktart aktiv oder deaktiviert ist
• Aktionen – Schnellzugriff auf Bearbeitungs- und Verwaltungsfunktionen
✨ Neue Kontaktart hinzufügen
Erstellen Sie neue Kontaktarten in wenigen Schritten, um Ihre Kommunikationskanäle individuell abzubilden:
Button "+ Kontaktart hinzufügen" klicken
Öffnen Sie das Formular zur Anlage einer neuen Kontaktart.
Titel vergeben
Geben Sie einen aussagekräftigen Namen für die Kontaktart ein (z.B. "Telefon", "E-Mail", "Live-Chat", "Video-Call").
Zuweisung festlegen
Entscheiden Sie, ob die Kontaktart global (für alle Projekte) oder projektspezifisch (nur für bestimmte Projekte) verfügbar sein soll.
💡 Tipp: Legen Sie für häufig genutzte Kanäle wie "Telefon" oder "E-Mail" globale Kontaktarten an, während Sie spezielle Kommunikationsformen (z.B. "VIP-Hotline") projektspezifisch konfigurieren können.
✏️ Kontaktart bearbeiten
Bestehende Kontaktarten können jederzeit angepasst werden, um Änderungen in Ihrer Kommunikationsstruktur zu berücksichtigen:
→ Titel ändern
Passen Sie den Namen der Kontaktart an, wenn sich Bezeichnungen oder Prozesse ändern.
→ Zuweisung anpassen
Ändern Sie die Verfügbarkeit zwischen globaler und projektspezifischer Nutzung.
→ Zugriff über Aktionen-Menü
Klicken Sie in der Übersicht auf die Aktion "Bearbeiten" neben der gewünschten Kontaktart.
🔄 Kontaktart deaktivieren oder aktivieren
Kontaktarten, die nicht mehr aktiv genutzt werden, können deaktiviert werden, ohne dass historische Daten verloren gehen:
Deaktivierte Kontaktarten:
✓ Stehen nicht mehr zur Auswahl bei neuen Bewertungen
✓ Bleiben bei bestehenden Bewertungen sichtbar und auswertbar
✓ Können jederzeit wieder aktiviert werden
✓ Erhalten historische Datenintegrität
⚠️ Wichtiger Hinweis
Kontaktarten können nicht gelöscht werden. Dies stellt sicher, dass alle historischen Bewertungen und Auswertungen ihre Zuordnung behalten und vollständig nachvollziehbar bleiben. Nutzen Sie stattdessen die Deaktivierungs-Funktion für nicht mehr benötigte Kontaktarten.
💡 Best Practices
Empfehlungen für eine effektive Kontaktarten-Verwaltung:
→ Konsistente Benennung: Verwenden Sie einheitliche, selbsterklärende Bezeichnungen
→ Überschaubare Anzahl: Halten Sie die Liste der Kontaktarten kompakt und fokussiert
→ Regelmäßige Prüfung: Überprüfen Sie periodisch, welche Kontaktarten noch aktiv genutzt werden
→ Klare Abgrenzung: Vermeiden Sie Überschneidungen zwischen verschiedenen Kontaktarten
Weitere Informationen
📊 Bewertungen erfassen
Erfahren Sie, wie Sie Kundenkontakte mit den konfigurierten Kontaktarten bewerten
📈 Auswertungen erstellen
Nutzen Sie Kontaktarten für detaillierte Analysen Ihrer Kommunikationskanäle
Benötigen Sie Unterstützung?
Unser Support-Team hilft Ihnen gerne bei der Konfiguration und Optimierung Ihrer Kontaktarten-Verwaltung.