📊 Bericht: Gesprächsqualität nach Kontaktgründen
So analysieren Sie die Qualität Ihrer Gespräche in Abhängigkeit von den Anliegen Ihrer Kunden
Dieser Bericht ermöglicht es Ihnen, die Gesprächsqualität in Abhängigkeit von den Anliegen der Kunden zu analysieren. Da bei jedem Monitoring über die Bewertungsbögen frei konfigurierbare, projektspezifische Kontaktgründe erfasst werden können, erhalten Sie mit dieser Auswertung einen schnellen Überblick darüber, bei welchen Themen genau Förderbedarf besteht.
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1. Filteroptionen
Im oberen Bereich der Ansicht können Sie die Datenbasis für Ihren Bericht präzise eingrenzen:
Projekte: Wählen Sie eines oder mehrere Projekte aus (im Beispiel etwa AtriumBank, AtriumEnergy und AtriumVersicherung).
Teams & Methoden: Schränken Sie die Auswertung auf bestimmte Teams oder angewandte Coaching-Methoden ein.
Bewertungsbögen & Kontaktgründe: Filtern Sie gezielt nach den verwendeten Bögen oder wählen Sie spezifische Kontaktgründe aus dem Dropdown-Menü.
Datum Kontakt: Definieren Sie den Zeitraum der auszuwertenden Kontakte (z. B. "Letzte 90 Tage").
Nutzen Sie die blauen Schaltflächen, um Ihre Auswahl anzuwenden:
Filter zurĂĽcksetzen: Leert Ihre aktuelle Auswahl und stellt die Standardwerte wieder her.
Bericht anzeigen: Lädt die Daten basierend auf Ihren konfigurierten Filtern.
2. Auswertungstabelle
Nach dem Laden des Berichts werden die Ergebnisse in einer ĂĽbersichtlichen Tabelle dargestellt. Die Tabelle umfasst folgende Spalten:
Kontaktgrund: Listet die erfassten GrĂĽnde des Kundenkontakts auf (z. B. "Online Portal" oder "Vertragsanliegen").
Anzahl: Zeigt, wie viele Monitorings für den jeweiligen Kontaktgrund im gewählten Zeitraum durchgeführt wurden. Ein kleiner Pfeil neben dem Spaltentitel zeigt an, dass diese Spalte sortierbar ist.
Qualität: Präsentiert die erreichte Qualitätswertung in Prozent. Zur schnellen visuellen Erfassung wird der Wert zusätzlich als blauer Fortschrittsbalken dargestellt.
AHT: Zeigt die durchschnittliche Bearbeitungszeit (Average Handling Time) der Gespräche für diesen Kontaktgrund an (z. B. "2:31 Min.").
💡 Am unteren Rand der Tabelle finden Sie die Paginierung. Hier können Sie festlegen, wie viele Einträge pro Seite angezeigt werden sollen (z. B. 25), und durch die Ergebnisseiten navigieren.