đź“‹ Kontaktarten verwalten
Erfassen und organisieren Sie die Kommunikationskanäle Ihrer Kundenkontakte
Mit Kontaktarten dokumentieren Sie systematisch, über welchen Kanal eine Kundeninteraktion stattgefunden hat – ob per Telefon, E-Mail, Chat oder persönlich. Diese Kategorisierung ermöglicht präzise Auswertungen und hilft Ihnen, die Qualität Ihrer Kundenbetreuung kanalspezifisch zu analysieren und zu optimieren.
Als Inhaltsadministrator finden Sie die Verwaltung im AdministrationsmenĂĽ unter der Kachel "Kontaktarten".
Ăśbersichtsseite
Die Übersichtsseite bietet Ihnen einen vollständigen Überblick über alle konfigurierten Kontaktarten. Hier sehen Sie auf einen Blick:
• Name der Kontaktart – Die Bezeichnung des Kommunikationskanals
• Zuweisungsstatus – Ob die Kontaktart global oder projektspezifisch verwendet wird
• Status – Ob die Kontaktart aktiv oder deaktiviert ist
• Aktionen – Schnellzugriff auf Bearbeitungs- und Verwaltungsfunktionen
✨ Neue Kontaktart hinzufügen
Erstellen Sie neue Kontaktarten in wenigen Schritten, um Ihre Kommunikationskanäle individuell abzubilden:
Button "+ Kontaktart hinzufĂĽgen" klicken
Ă–ffnen Sie das Formular zur Anlage einer neuen Kontaktart.
Titel vergeben
Geben Sie einen aussagekräftigen Namen für die Kontaktart ein (z.B. "Telefon", "E-Mail", "Live-Chat", "Video-Call").
Zuweisung festlegen
Entscheiden Sie, ob die Kontaktart global (fĂĽr alle Projekte) oder projektspezifisch (nur fĂĽr bestimmte Projekte) verfĂĽgbar sein soll.
💡 Tipp: Legen Sie für häufig genutzte Kanäle wie "Telefon" oder "E-Mail" globale Kontaktarten an, während Sie spezielle Kommunikationsformen (z.B. "VIP-Hotline") projektspezifisch konfigurieren können.
✏️ Kontaktart bearbeiten
Bestehende Kontaktarten können jederzeit angepasst werden, um Änderungen in Ihrer Kommunikationsstruktur zu berücksichtigen:
→ Titel ändern
Passen Sie den Namen der Kontaktart an, wenn sich Bezeichnungen oder Prozesse ändern.
→ Zuweisung anpassen
Ă„ndern Sie die VerfĂĽgbarkeit zwischen globaler und projektspezifischer Nutzung.
→ Zugriff über Aktionen-Menü
Klicken Sie in der Ăśbersicht auf die Aktion "Bearbeiten" neben der gewĂĽnschten Kontaktart.
🔄 Kontaktart deaktivieren oder aktivieren
Kontaktarten, die nicht mehr aktiv genutzt werden, können deaktiviert werden, ohne dass historische Daten verloren gehen:
Deaktivierte Kontaktarten:
âś“ Stehen nicht mehr zur Auswahl bei neuen Bewertungen
âś“ Bleiben bei bestehenden Bewertungen sichtbar und auswertbar
✓ Können jederzeit wieder aktiviert werden
✓ Erhalten historische Datenintegrität
⚠️ Wichtiger Hinweis
Kontaktarten können nicht gelöscht werden. Dies stellt sicher, dass alle historischen Bewertungen und Auswertungen ihre Zuordnung behalten und vollständig nachvollziehbar bleiben. Nutzen Sie stattdessen die Deaktivierungs-Funktion für nicht mehr benötigte Kontaktarten.
đź’ˇ Best Practices
Empfehlungen fĂĽr eine effektive Kontaktarten-Verwaltung:
→ Konsistente Benennung: Verwenden Sie einheitliche, selbsterklärende Bezeichnungen
→ Überschaubare Anzahl: Halten Sie die Liste der Kontaktarten kompakt und fokussiert
→ Regelmäßige Prüfung: Überprüfen Sie periodisch, welche Kontaktarten noch aktiv genutzt werden
→ Klare Abgrenzung: Vermeiden Sie Überschneidungen zwischen verschiedenen Kontaktarten