Ein Bewertungsbogen zur Durchführung von Monitorings im E-Coach kann unkompliziert erstellt werden.
Er kann mit mehreren Projekten verknüpft werden, sodass eine mehrfache Anlage identischer Bögen für verschiedene Projekte nicht erforderlich ist.
Inhalt
Frage anlegen
Bewertungsbogen bearbeiten
Bewertungsbogen anlegen
Ein neuer Bogen wird über die Schaltfläche „+ Erstellen“ angelegt. Dabei kann ein Name vergeben und optional eine Beschreibung hinzugefügt werden.
Nach dem Speichern steht der Bogen zur Bearbeitung bereit. Änderungen in der Detailansicht werden automatisch gesichert.
Wichtig: Der Bogen kann erst genutzt werden, sobald er veröffentlicht wurde. Bis dahin bleibt er als Entwurf gespeichert.
Kategorie anlegen
Um die Bewertung detaillierter zu gestalten, können Kategorien angelegt werden.
Beispielsweise lässt sich die Kategorie „Kommunikation“ in „Gesprächsführung“ und „Empathie“ unterteilen.
Bei der Nutzung mehrerer Kategorien, wie etwa zwei, ist darauf zu achten, dass die Gesamtgewichtung 100 % nicht überschreitet. In diesem Fall sollte jede Kategorie mit 50 % gewichtet werden.
Unterkategorie
Um die Bewertungskriterien weiter zu verfeinern, ist es möglich Unterkategorien anzulegen.
Die Kategorie Kommunikation könnte zum Beispiel weiter in Gesprächsführung und Empathie unterteilt werden.
Mit der Schaltfläche "Unterkategorie hinzufügen" kann unter eine Kategorie eine weitere hinzugefügt werden.
Auch hierbei ist es wichtig, wenn mehrere Unterkategorien angelegt werden muss deren Gewichtung insgesamt bei 100% stehen.
Fragen
Die Fragen sind die exakten Kriterien die in einem Kundengespräch überprüft werden sollen.
Hier finden sich die Qualität Standards wieder an denen sich der Service orientiert.
Eine Frage in der Kategorie Kommunikation könnte zum Beispiel lauten:
Wurde der Kunde freundlich begrüßt?
Angelegt wird die jeweilige Frage mit der Schaltfläche "Frage hinzufügen".
Nachdem die Frage festgelegt wurde, gilt es alle möglichen Antwortmöglichkeiten und deren Einfluss auf die Bewertung festzulegen.
Zum Beispiel:
Ist die Begrüßung wie gewünscht ist die Frage mit 100% abgeschlossen. Das bedeutet diese Frage geht mit den vollen 50% in die Kategorie ein.
Ist die Begrüßung teilweise korrekt, werden nur 50% der Gewichtung in die Kategorie übergeben. In diesem Fall geht die Frage mit 25% in die Kategorie ein.
Ist die Begrüßung nicht wie erwünscht, zählen 0% der Gewichtung, also geht diese Frage mit 0% in die Kategorie ein.
Mehr dazu hier: Wie funktioniert die Gewichtung?
Sind alle Fragen angelegt und die Gewichtung ergibt 100% in Summe, dann kann der Bogen veröffentlicht werden und steht ab jetzt für Monitorings und Coachings zur Verfügung.
Bewertungsbogen bearbeiten
Sobald ein Bewertungsbogen veröffentlicht wurde, ist eine Bearbeitung nicht mehr möglich. Falls nachträglich Änderungen, wie beispielsweise an den Fragen, vorgenommen werden müssen, muss die Veröffentlichung zunächst aufgehoben werden. Dadurch wird verhindert, dass ein Bogen gleichzeitig verwendet und bearbeitet wird.
Die Veröffentlichung kann einfach rückgängig gemacht werden, indem die Detailansicht geöffnet und der entsprechende Button geklickt wird.
Danach steht der Bogen wieder zur Bearbeitung zur Verfügung.